freelance.hobbiz.ru
Описать детальные правила и процесс работы сервиса «Безопасная сделка» — механизма безопасного проведения финансовых расчётов между Заказчиком и Исполнителем через платформу freelance.hobbiz.ru (далее — «Платформа», «Сервис»). Правила обеспечивают защиту средств, прозрачность процесса, порядок действий при спорных ситуациях и ответственность сторон.
2.1. Правила применяются ко всем сделкам, оформлённым через функционал «Безопасная сделка» на freelance.hobbiz.ru.
2.2. Соглашение по сделке вступает в силу с момента подтверждения условий обеими сторонами в интерфейсе (сумма, дедлайн, описание работ, условия приёма, количество ревизий и пр.).
3.1. Перед активацией «Безопасной сделки» стороны обязаны согласовать:
3.2. Все существенные изменения условий сделки (scope change) должны быть зафиксированы письменно в системе (через смену условий сделки/новое соглашение). Без письменного согласования изменение условий не считается обязательным.
3.3. Рекомендуется: использовать шаблоны ТЗ и чек-листы, загружать примеры/эталоны и оговаривать формат и способ передачи результата (файлы, репозиторий, доступы и т.д.).
4.1. После согласования условий Заказчик переводит на счёт Эскроу сумму, указанную в сделке. Платформа подтверждает получение средств.
4.2. Средства хранятся на счёте Эскроу и не доступны Исполнителю до момента их освобождения в порядке, предусмотренном этими правилами.
4.3. Комиссия Платформы удерживается при переводе средств. Размер комиссии зависит от суммы сделки:
Дополнительные банковские/платёжные сборы возлагаются на сторону, в интерфейсе сделки указано, кто оплачивает процессинговые сборы.
4.4. Валюта сделки и вопросы конвертации оговариваются при создании сделки. При необходимости конвертации Платформа использует внутренние правила/курсы (см. тарифы).
4.5. Средства в Эскроу могут быть заморожены Платформой в случае подозрения на мошенничество, нарушения правил или открытого спора.
5.1. Исполнитель обязан выполнить работу в полном объёме, в срок и в соответствии с согласованным ТЗ.
5.2. Результат должен быть передан через функционал Платформы (загрузка файлов/ссылка на репозиторий/демо). В случае передачи доступа подрядчик обязан сохранять и предоставить доказательства даты передачи (логи, скриншоты, ссылки с отметками времени).
5.3. Заказчик получает уведомление о загрузке результата и имеет согласованный срок на проверку (по умолчанию — 3 рабочих дня, если сторонами не установлено иное). В течение этого срока Заказчик обязан либо:
5.4. Если Заказчик не предпринимает действий в течение согласованного срока и не продлевает проверку по взаимному согласию, средства автоматически переводятся Исполнителю. (Платформа оставляет за собой право изменить механизм автоматического перевода — это условие отображается в интерфейсе сделки).
5.5. При частичном принятии (например, часть работы принята, часть — нет) возможен частичный перевод средств (часть суммы переводится Исполнителю, часть остаётся в Эскроу) — такой порядок должен быть согласован и отражён в интерфейсе или решён через диспут.
5.6. Ревизии: количество бесплатных ревизий определяется в условиях сделки. Дополнительные правки оплачиваются отдельно или оформляются как новая сделка/допсоглашение.
6.1. Сделки могут быть разбиты на этапы (милестоны). Каждый этап описывается отдельным ТЗ/пунктом и имеет собственный дедлайн.
6.2. Заказчик переводит в Эскроу сумму по каждому этапу заранее (или по согласованному графику). Освобождение средств по этапу происходит по правилам, перечисленным в разделе 5.
6.3. Споры по отдельным этапам рассматриваются в первую очередь в отношении соответствующего этапа.
7.1. Любые изменения объёма работ оформляются как запрос на изменение и должны быть приняты обеими сторонами через интерфейс Платформы.
7.2. После согласования изменений автоматически формируется новое соглашение или допсоглашение с обновлённой суммой и/или сроками. До согласования изменений Исполнитель выполняет исходное ТЗ.
8.1. Отмена Заказчиком до начала работ (исполнитель ещё не приступил) — возврат полной суммы в Эскроу за вычетом процессинговых сборов и/или комиссии, если иное не указано в тарифах.
8.2. Отмена Заказчиком после начала работ — возможен частичный возврат, размер которого определяется на основании объёма выполненной работы и подтверждающих доказательств (протоколы, документы, загруженные материалы). В спорных случаях — через арбитраж Платформы.
8.3. Отмена Исполнителем (необоснованный отказ от выполнения) — возврат Заказчику суммы в полном объёме и возможные санкции к Исполнителю (штраф, удержание комиссии, блокировка аккаунта) согласно правилам Платформы.
8.4. В случае технических ошибок при оплате (неуспешный платёж, дублирование) возврат осуществляется в соответствии с правилами платёжной системы и Платформы.
9.1. В случае разногласий одна из сторон может открыть формальный спор через интерфейс сделки.
9.2. Для открытия спора сторона должна предоставить: описание проблемы, временные метки, файлы/скриншоты, переписку внутри Платформы и иные доказательства.
9.3. После открытия спора средства в Эскроу блокируются до принятия решения.
9.4. Платформа осуществляет предварительную модерацию: проверяет корректность оформления спора и при необходимости запрашивает дополнительные материалы.
9.5. Служба поддержки / арбитраж Платформы рассматривает спор и выносит решение в разумный срок (срок указывается в системе). Решение может включать: полный возврат, частичный возврат, перевод средств Исполнителю, назначение исправительных работ, либо отклонение претензии.
9.6. Решение Платформы является обязательным для исполнения сторонами на срок его действия; при подозрении в злоупотреблениях Платформа оставляет за собой право применять дополнительные санкции.
9.7. Если стороны не удовлетворены решением, они могут прибегнуть к внешним правовым механизмам (суд, экспертная оценка). Платформа не выступает в роли юридического представителя.
10.1. По умолчанию все исключительные права на результат передаются Заказчику после полного поступления средств Исполнителю и подтверждения приёма работ (если в сделке не оговорены иные условия).
10.2. Если стороны договорились иначе (лицензия, частичная передача прав, указание авторства), условия должны быть подробно описаны в тексте сделки.
10.3. Исполнитель гарантирует, что предоставленный результат является оригинальным, не нарушает прав третьих лиц и не содержит нелегального/запрещённого материала.
10.4. В случае претензий третьих лиц по поводу нарушения прав Исполнитель обязан урегулировать претензию и возместить убытки, если вина Исполнителя подтверждена.
11.1. Стороны могут согласовать гарантийный период (например, 14–30 календарных дней) в течение которого Исполнитель обязуется исправить выявленные дефекты бесплатно.
11.2. Если гарантийный период не согласован — применяется положение по умолчанию, указанное в профиле/тарифах Платформы.
11.3. Работы, связанные с изменением требований (новые функции), не входят в гарантийные исправления и считаются дополнительной работой.
12.1. Рекомендуется использовать встроенную систему сообщений и хранить все ключевые доказательства/переписку в рамках Платформы — они принимаются в качестве основного источника при рассмотрении споров.
12.2. Передача конфиденциальной информации (доступы, пароли) должна осуществляться по защищённым каналам и с учётом правил Платформы; при необходимости стороны могут подписать дополнительно соглашение о неразглашении (NDA).
12.3. Платформа хранит и обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой конфиденциальности. Пользователь сам отвечает за безопасность персональной информации, которой он делится.
13.1. Под мошенничеством понимается: искусственное создание доказательств, подмена результатов, сговор для фиктивных сделок, использование краденых платёжных средств, фальсификация переписки и пр.
13.2. В случае выявления мошенничества Платформа вправе: заморозить счета, отменить сделки, вернуть средства пострадавшей стороне, применить штрафы и/или отключить аккаунты.
13.3. Злоупотребление механизмом открытия споров (например, частые необоснованные споры) может привести к временной или постоянной блокировке аккаунта и/или оплате штрафа.
14.1. Каждая сторона самостоятельно несёт ответственность за уплату налогов и формирование бухгалтерской отчётности в соответствии с действующим законодательством своей юрисдикции.
14.2. Платформа может предоставлять отчётные документы (например, чеки/накладные) в рамках функционала, но не заменяет обязанностей сторон перед налоговыми органами.
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по сделке, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор). О наступлении такого события необходимо уведомить другую сторону и Платформу в разумный срок.
15.2. В случае форс-мажора стороны согласуют новое время выполнения работы или процедуру возврата средств.
16.1. Платформа выступает посредником и держателем средств в Эскроу и не несёт прямой ответственности за качество выполнения работы Исполнителем. Исключение — случаи, когда Платформа актами модерации привела к неверному перечислению средств по своей вине.
16.2. Максимальная сумма ответственности Платформы ограничена суммой сделки, если иное не предусмотрено законодательством.
17.1. Платформа оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в данные правила. Новая редакция вступает в силу после публикации на сайте, если иное не указано.
17.2. В отношении активных сделок применяются условия, действовавшие на момент их создания, за исключением случаев, когда изменение улучшает положение одной из сторон — в этом случае изменение применяется автоматически.
Для вопросов по запускам «Безопасной сделки», спорным ситуациям и иным вопросам — обращайтесь в службу поддержки через интерфейс Платформы или по контактам, указанным в разделе «Поддержка» сайта.
Email: y.gorodetsky@rambler.ru
Телефон: +7 (952) 829-02-43
Версия документа и дата публикации отображаются в панели управления Платформы.
Примечание: в тексте использованы общие шаблоны и рекомендации — конкретные значения (размер комиссии, стандартные сроки приёма, размер процессинговых сборов и т.д.) подлежат заполнению и утверждению администратором Платформы и отображаются в интерфейсе при создании сделки.