Правила сервиса «Безопасная сделка»

Цель документа

Описать правила и процесс работы сервиса «Безопасная сделка» на платформе courses.hobbiz.ru — механизма безопасного проведения финансовых расчётов между Пользователем (покупателем курсов) и Автором курсов. Правила обеспечивают защиту средств, прозрачность процесса, порядок действий при спорных ситуациях и ответственность сторон.

1. Основные понятия

• Пользователь (Покупатель) — лицо, приобретающее доступ к курсу через каталог на Платформе.
• Автор курса (Исполнитель) — лицо, разместившее курс в каталоге и обладающее правами на его распространение.
• Сделка / Безопасная сделка — соглашение между Пользователем и Автором курса, оформленное через функционал Эскроу (депозита) Платформы.
• Эскроу / Депозит — механизм временного удержания средств на счёте Платформы до момента подтверждения покупки.
• Комиссия Платформы — вознаграждение, удерживаемое Платформой за предоставление сервиса и обеспечение сделки.
• Курс — цифровой продукт (видеолекции, тексты, задания, тесты и прочее образовательное содержимое), размещённый Автором и доступный Пользователю после оплаты.

2. Область применения

2.1. Правила применяются ко всем сделкам, оформленным через функционал «Безопасная сделка» на courses.hobbiz.ru.

2.2. Факт оплаты курса Пользователем означает согласие с условиями настоящих правил.

3. Процесс покупки курса

3.1. Пользователь выбирает курс в каталоге Платформы, изучает описание, программу и условия.

3.2. После выбора курса Пользователь производит оплату через доступные платёжные системы. Сумма оплаты резервируется на счёте Эскроу.

3.3. После подтверждения успешного платежа Пользователь получает доступ к курсу в своём личном кабинете.

3.4. Автор курса получает вознаграждение за вычетом комиссии Платформы (см. раздел 4).

4. Оплата и комиссия

4.1. Сумма оплаты определяется Автором курса и отображается в каталоге.

4.2. Комиссия Платформы автоматически удерживается при переводе средств Автору.

4.3. Размер комиссии зависит от суммы сделки:

• 100 - 9,999 руб.: 28%
• 10,000 - 29,999 руб.: 25%
• 30,000 - 99,999 руб.: 20%
• от 100,000 руб.: 17%

4.4. При необходимости конвертации валюты используется внутренний курс Платформы. Дополнительные сборы могут взиматься платёжными системами.

5. Доступ к курсу

5.1. Доступ к курсу предоставляется Пользователю автоматически после подтверждения платежа.

5.2. Формат доступа (видео, текстовые материалы, тесты, сертификаты и пр.) определяется Автором курса и отображается в описании.

5.3. Доступ к курсу предоставляется на условиях, указанных Автором (например, бессрочно или на определённый период).

6. Возвраты и отмены

6.1. Возврат средств возможен в следующих случаях:

• техническая ошибка, приведшая к невозможности доступа к курсу;
• курс не соответствует заявленному описанию;
• курс удалён Автором в течение гарантийного периода доступа.

6.2. Для оформления возврата Пользователь обязан подать заявку в службу поддержки Платформы, предоставив доказательства.

6.3. Возврат осуществляется в разумный срок после рассмотрения заявки. В случае удовлетворения заявки сумма возвращается Пользователю за вычетом процессинговых сборов.

6.4. В случае отказа Пользователя от курса по личным причинам возврат не производится, если иное не предусмотрено законодательством или условиями Платформы.

7. Споры и арбитраж

7.1. В случае разногласий Пользователь или Автор курса могут подать обращение в службу поддержки.

7.2. Обращение должно содержать описание проблемы и доказательства (скриншоты, переписка, описание несоответствий).

7.3. Платформа рассматривает спор и принимает решение: возврат, частичный возврат, отказ в возврате, компенсация или иные меры.

7.4. Решение Платформы обязательно для исполнения сторонами.

8. Права интеллектуальной собственности

8.1. Все права на курс принадлежат Автору, если иное не оговорено в условиях размещения.

8.2. Пользователь получает ограниченную лицензию на использование курса для личных целей. Перепродажа, копирование и распространение без согласия Автора запрещены.

8.3. Нарушение авторских прав может повлечь блокировку аккаунта Пользователя и/или ответственность в соответствии с законодательством.

9. Обязанности сторон

Пользователь:

• оплачивает курс через Платформу
• использует доступ только для личных целей
• соблюдает правила Платформы

Автор курса:

• предоставляет качественный и актуальный контент
• обеспечивает доступ Пользователям
• не нарушает права третьих лиц

Платформа:

• обеспечивает функционирование Эскроу
• защиту средств до момента перевода Автору
• рассматривает споры
• обеспечивает работу технических сервисов

10. Ограничение ответственности

10.1. Платформа не несёт ответственности за качество содержания курсов, полноту или актуальность информации.

10.2. Ответственность за соответствие курса описанию несёт Автор курса.

10.3. Максимальная сумма ответственности Платформы ограничена суммой сделки, если иное не предусмотрено законодательством.

11. Форс-мажор

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если это связано с обстоятельствами непреодолимой силы.

11.2. В случае форс-мажора Платформа вправе приостановить предоставление услуг до устранения обстоятельств.

12. Прекращение и изменение правил

12.1. Платформа оставляет за собой право изменять настоящие правила в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу после публикации на сайте.

12.2. В отношении уже оплаченных курсов применяются правила, действовавшие на момент покупки.